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按照湖南省、衡阳市“七大攻坚”总体方案要求,常宁创新推出“三级兜底办”机制,以“限时办、闭环管”破解企业办事堵点,既解燃眉之急,更给发展定心丸,为经济持续回升向好注入强劲动力,为高质量完成“十四五”规划目标任务夯实营商环境基础。

在湘南纺织产业基地的双荣纺织车间,机器轰鸣不停,每天印染布料20多吨,订单排得满满当当。这家企业2024年7月设备进场,当年年底就顺利试产,这样的推进速度,离不开“三级兜底办”的全程护航。曾经企业还在为繁杂的手续办理发愁,担心耽误已签订的订单交付,而园区一级兜底办的及时介入,彻底打消了这份顾虑。双荣纺织常务经理刘俊杰告诉记者:“当时客户已经下了订单,就怕卡在手续上。好在有园区一级兜底办帮忙,手续办理比预计提前一半,没耽误一天生产。”

刘俊杰口中的“一级兜底”,是常宁“三级兜底办”机制的第一层保障。为落实省级“七大攻坚”中优化营商环境的要求,常宁构建起“三层保障网”:一级由乡镇、园区和市直部门承担首办责任,简单问题5天内反馈结果;二级由分管副市长协调跨部门、跨领域复杂事项,15个工作日内制定推进方案;三级由市委、市政府主要负责人牵头会商,每月28日前解决一、二级难以攻克的 “硬骨头”,确保企业诉求层层有回应、事事有着落。

针对企业和群众“办不了、办不好”的事项,市政务服务中心还专门设立“兜底办”专窗,实行“登记即交办”制度,明确各类事项办结时限,全程闭环管理,绝不拖延,用高效服务打通办事 “最后一公里”。常宁市政务服务中心主任谭桂荣说:“兜底办窗口针对办不了、办不好的事项服务,登记后立即交办,按事项复杂程度限时办结,办不了的上报市级,办结后1天内反馈并邀请评价。”

这一机制不仅覆盖重点企业,也惠及小微企业和一般市场主体。常宁专门开通 12345 热线、“码上找政府”小程序等诉求渠道,让各类市场主体都能便捷反映问题,享受“限时办结、跟踪督办”的贴心服务,真正实现“大小企业都关怀、各类诉求有回应”。常宁市优化办主任谢先冬说:“小微企业和一般市场主体,可通过12345 热线、小程序反馈诉求,简单问题5天办结,复杂问题15天出推进方案。”(袁丹  陈瑶 王荣  徐静宜)